Контроль качества звонков Находите, где менеджеры теряют сделки
Таймкод проверяет каждый звонок по чек-листу и показывает секунду, на которой ушёл клиент: дословная цитата и что нужно было сказать иначе.
Записаться на демо-звонок или загрузите свой звонок →- ✕Цена до выяснения задачиB1 · 0:06
- ✕Согласился на «я подумаю»D1 · 0:20
- ✕Нет следующего шага с датойE1 · 0:26
- ✕Не представилсяA1
- ✓Не обещал невыполнимогоC2 · 0:17
- ✕Не взял второй канал связиE3
Каждый звонок, а не выборка
Система проверяет все загруженные записи по одной карте.
Цитата к каждому выводу
Нет слов в разговоре — нет и вывода, система его снимает.
Данные в России
Распознавание и разбор делает Яндекс. Аудио не храним.
От записи до понятного шага за минуту
Не оценка «семь из десяти», а секунда, цитата и действие.
Посмотреть пример отчёта →Загружаете запись
mp3, wav или ogg. Можно сразу указать менеджера.
Расшифровываем
Делим речь на менеджера и клиента, даже на моно-записи.
Проверяем по чек-листу
12 пунктов с весами. Оценку считает программа, а не нейросеть.
Показываем момент потери
Секунда, где разговор перестал идти к сделке, и слова менеджера.
Следите за динамикой
Оценки по неделям и менеджерам, частые ошибки отдела.
Каждый видит своё
Где теряются сделки
На каких этапах разговора ошибаются чаще всего и стало ли лучше после изменений.
Кого разбирать сегодня
Оценка каждого менеджера, слабые пункты и звонки с самой низкой оценкой.
Без прослушки вслепую
Слушать нужно только спорные места: каждая оценка привязана к цитате и секунде.
Свои ошибки и тренажёр
Видит только свои звонки и репетирует трудные разговоры голосом.
Нейросеть ставит вердикты. Правду проверяет код.
- Вывод без дословной цитаты из разговора не принимается.
- Критерии берутся только из вашей карты.
- Снятые выводы видны в отчёте, а не прячутся.
Дороговато, конечно. Я подумаю.
Значит, в четверг в одиннадцать я вам наберу
Ручная прослушка, речевая аналитика и Таймкод
| Критерий | Ручная прослушка | Поиск по ключевым словам | Таймкод |
|---|---|---|---|
| Сколько звонков | Сколько успеет контролёр | Все записи | Все загруженные звонки |
| Что получаете | Мнение контролёра | Прозвучало ли слово | Оценку по 12 пунктам, цитату и секунду потери |
| Проверка вывода | Переслушать запись | Видно слово, но не смысл | Цитата к каждому выводу |
| Обучение | Разбор на планёрке | Не входит | Голосовой тренажёр |
Репетиция трудного разговора до настоящего звонка
- Клиент отвечает на живые слова, текстом или голосом.
- После разговора — разбор по той же карте, что и у реальных звонков.
- Руководитель видит, кто тренируется.
Чек-лист из 12 пунктов, подстроим под ваш скрипт
Начало
- A1Представился: компания и имя
- A2Узнал имя клиента
- A3Перехватил инициативу
Потребность
- B1Выяснил задачу
- B2Выяснил срок
- B3Нащупал бюджет
Презентация
- C1Говорил под задачу
- C2Не обещал лишнего
Возражения
- D1Отработал возражение вопросом
Закрытие
- E1Следующий шаг с датой
- E2Повторил договорённость
- E3Взял второй канал
Записи разговоров под защитой
Внутри страны
Расшифровка и разбор — сервисами Яндекса в России.
Аудио не храним
После расшифровки файл удаляется, остаются текст и оценка.
Доступ по ролям
Менеджер видит свои звонки, руководитель — весь отдел.
Предупреждать клиентов о записи и оформлять согласие должна ваша компания. Перед запуском покажите договор юристу.
Разборы и практика
Что обычно спрашивают
Как подключить звонки?
Сейчас записи загружаются в кабинет файлами mp3, wav или ogg. Интеграции с телефонией и CRM делаем под первых клиентов: скажите на демо, какая у вас АТС и CRM.
Насколько точна оценка звонков?
Точность расшифровки зависит от качества записи: на шумной линии она ниже. Оценку ставит не нейросеть, а программа по вашей карте, а каждый вывод подкреплён цитатой, которую можно проверить. Неподтверждённые выводы система снимает и показывает это в отчёте.
Чем Таймкод отличается от речевой аналитики по ключевым словам?
Поиск по ключевым словам отвечает, прозвучало ли слово. Таймкод оценивает разговор по пунктам карты продаж, приводит дословную цитату к каждому выводу, находит секунду, на которой разговор перестал идти к сделке, и даёт менеджеру голосовой тренажёр.
Работает ли анализ с моно-записями звонков?
Да. Система делит речь на двух говорящих и определяет по смыслу, кто менеджер. На стереозаписи, где каналы раздельны, разделение точнее.
Можно ли настроить чек-лист под наш скрипт продаж?
Да, оценочную карту подстраиваем под ваш скрипт до начала замеров. Менять её по ходу замеров нельзя, иначе результаты разных недель перестанут быть сравнимы.
Сколько стоит контроль качества звонков?
Цена зависит от объёма минут разговора. Назовём её на демо-звонке после того, как увидим ваш поток звонков.
Можно попробовать на наших звонках?
Да. Оставьте заявку, и мы разберём ваши записи, чтобы вы увидели, что система находит в ваших разговорах.
Как Таймкод соблюдает 152-ФЗ?
Расшифровка и разбор идут в российском облаке, аудиофайлы не хранятся, доступ разграничен по ролям. Предупреждать собеседников о записи и иметь основания для обработки обязана компания, загрузившая запись. Подробности в политике обработки персональных данных.
Покажем, что Таймкод найдёт в ваших звонках
- Свяжемся и договоримся о времени.
- Покажем кабинет и разбор звонка.
- Разберём ваши записи на вашем отделе.
Хотите сразу сами? Зарегистрируйте компанию и загрузите звонок.