Блог Таймкода
Контроль качества звонков: практика, а не теория
Чек-листы оценки, разборы реальных ошибок в разговорах, работа с возражениями и то, что важно знать о записи звонков по закону.
Контроль качестваКонтроль качества звонков в отделе продаж: как выстроить с нуляПошаговая система контроля качества звонков: цель, оценочная карта, выборка, разбор с менеджером и проверка результата. Типичные ошибки и когда переходить на автоматическую проверку.
Чек-листыЧек-лист оценки звонков менеджеров: 12 пунктов с весамиГотовый чек-лист для оценки звонков отдела продаж: 12 пунктов по этапам разговора, веса, формула подсчёта и разбор звонка. Как адаптировать под свой скрипт.
Речевая аналитикаРечевая аналитика звонков: что это и как выбрать систему для отдела продажЧто такое речевая аналитика, чем поиск по ключевым словам отличается от оценки по чек-листу, какие у технологии ограничения и какие вопросы задать поставщику перед пилотом.
ВозраженияВозражение «дорого»: как отработать по телефонуПочему «дорого» почти никогда не про цену, какие ошибки делают менеджеры, пошаговый алгоритм ответа, готовые фразы для разных ситуаций и разбор звонка до и после.
Техника продажСледующий шаг в продажах: как не терять сделки на «перезвоните, как решите»Что такое следующий шаг в продажах, чем сильный шаг отличается от слабого, готовые фразы для закрытия разговора, повтор договорённости и второй канал связи. Как измерять долю звонков со следующим шагом.
152-ФЗЗапись звонков клиентов и 152-ФЗ: что важно знать отделу продажПочему запись разговора — это персональные данные, на каком основании её можно вести, когда голос считается биометрией, что с передачей записей сервису аналитики и что проверить в отделе продаж.